1. Кредитование
  2. Информация для клиентов Тойота Банка
  3. Часто задаваемые вопросы | Lexus
Быстрые ссылки

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Изменение параметров по кредиту

Банк предлагает различные программы поддержки клиентов.

С детальной информацией по доступным программам можно ознакомиться в разделе Программы поддержки клиентов.

В Банке есть возможность реструктуризации кредита.

Реструктуризация - представляет собой изменение условий выплаты долга в рамках действующего кредитного договора. При реструктуризации никаких новых договоров не появляется, здесь Банк меняет условия существующего кредита.

Для клиентов Банка доступны следующие программы:

  • Кредитные каникулы для военнослужащих и членов их семей согласно 377-ФЗ от 07.10.2022 г
  • Увеличение срока кредита до 7 лет
  • Временное уменьшение платежа
  • Изменение даты платежа по графику

Кредитные каникулы — это изменение условий Кредитного Договора по требованию заемщика, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств при соответствии обстоятельств заемщика Закону 377-ФЗ от 07.10.2022 г. для военнослужащих и членов их семей.

Временное уменьшение платежа — предоставляемый Банком период по кредитному договору, в течение которого происходит уменьшение ежемесячных платежей. Может быть предоставлен на срок от 3 до 6 месяцев.

Изменить дату списания ежемесячных платежей можно двумя способами:

  • Позвонить в Банк по номеру 8-800-200-11-00, сотрудник Банка направит Вам шаблон заявления, который необходимо будет заполнить от руки и направить в Банк на электронный адрес сservices@toyotafs.ru;
  • Обратиться с паспортом в любой официальный дилерский центр в Вашем городе и заполнить заявление на изменение даты ежемесячного платежа.

Изменение даты очередного ежемесячного платежа возможно только в дату платежа по текущему графику. В связи с этим, в графике может получиться два ежемесячных платежа в рамках одного календарного месяца. Заявление должно поступить в Банк не позднее, чем за 5 рабочих дней до ближайшей даты платежа по графику.

Например, У Вас текущая Дата платежа — 15 число каждого месяца, а желаемая Дата платежа 25 число каждого месяца. После изменения Банком даты платежа списание пройдет как 15, так и 25 числа одного календарного месяца. За счет данного изменения срок кредита будет сокращен.

Оформление кредита

  • Российское гражданство;
  • Возраст от 21 до 72 лет (на момент полного погашения кредита по договору);
  • Регистрация / фактическое проживание в регионе присутствия Банка;
  • Постоянное место работы в регионе присутствия Банка;
  • Трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев;
  • Общий трудовой стаж не менее 1 года;

  1. Для подачи заявки на кредит достаточно предоставить: 
    • Паспорт гражданина Российской Федерации;
    • Второй документ, подтверждающий личность: водительское удостоверение, загранпаспорт или свидетельство о рождении;
    • Военный билет для мужчин в возрасте до 27 лет.
  2. Для подачи заявки на кредит по программе с полным пакетом документов:
    • Паспорт гражданина Российской Федерации
    • Справка о доходах за последние 6 месяцев, заверенная надлежащим образом, или (по выбору заемщика) Справка по форме Кредитора о размере ежемесячной фактической заработной платы, заверенная печатью и подписью уполномоченного лица работодателя заемщика
    • Копия трудовой книжки (заполненные страницы), заверенная отделом кадров работодателя или лицом, уполномоченным осуществлять такое заверение
    • Второй документ, подтверждающий личность: водительское удостоверение, загранпаспорт или свидетельство о рождении;
    • Военный билет для мужчин в возрасте до 27 лет.
  3. Кредитор по своему усмотрению для рассмотрения отдельных заявлений может потребовать предоставления дополнительных документов.

Вы можете подать онлайн заявку на сайте официального дилерского центра Тойота или Лексус при наличии онлайн формы заявки на кредит на сайте официального дилерского центра для покупки нового автомобиля или автомобиля с пробегом.

Также Вы можете лично о к представителю АО «Тойота Банк» в салоне официального дилера.

Обычно Банк рассматривает заявки в течение нескольких часов.

Максимальный срок рассмотрения заявки может составлять до трех рабочих дней, с даты приема заявления и полного комплекта документов, необходимых для рассмотрения заявления.

В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее уведомление на мобильный телефон.

Срок действия решения 1 месяц с момента одобрения кредита.

В отдельных случаях по усмотрению Банка может потребоваться поручительство.

Заключение кредитного договора происходит в салоне официального дилера с представителем AO «Тойота Банк».

Приобретаемый автомобиль передается в залог АО «Тойота Банк», но при этом находится в собственности заемщика. ПТС остается у заемщика.

Способы погашения кредита

Погашать кредит можно любым удобным способом: как дистанционно, так и наличными денежными средствами:

  • Оплата без комиссии по номеру телефона по Системе Быстрых Платежей в мобильном приложении Тойота Банка или приложении Банка-Отправителя. Зачисление средств моментально.
  • Оплата по ссылке из мобильного приложения АО «Тойота Банк». Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата на сайте АО «Тойота Банк». Зачисление средств уже на следующий рабочий день
  • Оплата через Интернет банк стороннего банка. Сроки зачисления от 1 до 3-х рабочих дней.
  • Кассы салонов связи «Билайн», «МТС» и «Мегафон». Зачисление средств уже на следующий рабочий день.
  • Оплата через пункты платежей «Contact». Зачисление средств уже на следующий рабочий день.
  • Оплата без комиссии, возможна наличными через сеть банков-агентов сервиса «Золотая Корона — Погашение кредитов/Система „Город“». Зачисление средств уже на следующий рабочий день.

Реквизиты Вам доступны в разделе мобильного приложения "Мои Финансы"- "Счета" - (далее выбрать счет для погашения кредита) - "Реквизиты счета".

Отслеживать платежи можно через Мобильное приложение Тойота Банк.

Также Вам будут приходить уведомления на мобильный телефон на следующий рабочий день после операции по счету, будь то зачисление или списание.

Мобильное приложение

  • Информация доступна 24/7/365
  • Чат с Банком
  • Оплата кредита по ссылке из мобильного приложения
  • Оплата кредита по Системе Быстрых Платежей
  • Точки оплаты и Дилерские Центры
  • Подача онлайн-заявки на кредит

Информация по кредит:

  • Информация по состоянию кредита
  • Актуальный развернутый график платежей

Информация по счету:

  • Просмотр информации по счету (последние операции, остаток)
  • Перевод остатка денежных средств и закрытие счета после полного закрытия всех кредитов
  • Полные реквизиты счета
  • Возможность получить выписку по счету
  • Оплата по ссылке через мобильное приложение, причем с меньшей комиссией, чем при оплате другими способами (подразумевая межбанковский перевод, салоны связи)
  • Возможность оплаты по Системе Быстрых Платежей

Запросы:

  • Досрочное погашение Кредита
  • Запрос выписки

  • На главной странице Нажмите кнопку «Получить логин и пароль»;
  • На странице «Регистрации» введите номер мобильного телефона, указанный при оформлении кредита;
  • Укажите Вашу дату рождения;
  • Подтвердите согласие с условиями обслуживания;
  • Подтвердите регистрацию через SMS;
  • После ввода кода подтверждения создайте логин и пароль удобные для Вас;
  • Для быстрого входа в приложение установите короткий код доступа и Тач АйДи;

  • Логин должен быть не менее 5 символов, содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы;
  • Пароль должен быть не менее 8 символов. Пароль должен содержать латинские заглавные и прописные буквы, цифры, также можно добавить символы.

Оплату через Мобильное приложение Банка Вы можете произвести на трех вкладках:

  1. На главной странице, раздел «Популярное» - «Пополнить счет»;
  2. На главной странице – раздел «Счета» - далее выбрать Счет для погашения кредита - «Пополнить с карты» или «Пополнить из другого банка»
  3. На главной странице – раздел - «Кредиты», далее выбрать Кредит, нажать кнопку «Оплатить с карты»

Откроется новая страница с предзаполненными данными, на которой необходимо ввести номер телефона, далее будет выполнен переход на страницу оплаты, где нужно будет ввести данные банковской карты.

Для восстановления учетных данных необходимо при входе в приложение нажать «Забыл код», далее «Сброс», после появится строчка "Получить логин и пароль", далее пройти регистрацию заново. Если не получится, обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии 8 800 200 08 40 по будням с 7.00 до 19.00 по МСК.

Учетная запись может быть заблокирована в связи с длительным отсутствием активности, более 60 дней или при неверном вводе логина и пароля.

Для разблокировки учетной записи Вам необходимо повторно пройти регистрацию.

При входе в приложение нажать «Забыл код», далее «Сброс», после появится строчка "Получить логин и пароль", далее пройти регистрацию заново. Если не получится обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии для разблокировки учетной записи 8-800-200-11-00 по будням с 7.00 до 19.00 по МСК.

Изменение персональных данных и контактной информации

Для изменения номера телефона, свяжитесь с нами, пожалуйста, в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк» (ежедневно с 7:00 до 21:00 по московскому времени) или по телефону горячей линии 8-800-200-11-00 (по будням с 07:00 до 19:00 по московскому времени) с телефона, который Вы ранее оставляли в анкете на получение кредита. Сотрудник Банка изменит адрес электронной почты в режиме обращения.

Если такая возможность отсутствует, обратитесь в любой официальный дилерский центр с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных.

Для изменения адреса электронной почты, свяжитесь с нами, пожалуйста, в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк» (ежедневно с 7:00 до 21:00 по московскому времени). Сотрудник Банка изменит адрес электронной почты в режиме обращения.

Если такая возможность отсутствует, обратитесь в любой официальный дилерский центр с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных.

Вы можете направить скан-копии или читаемые фотографии нового документа в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк». Потребуется предоставить:

  • разворот с фотографией (стр.2-3);
  • страницы с регистрацией (если отметок много, необходима копия всех страниц);
  • разворот паспорта с отметками о ранее выданных паспортах (18-19 страницы). Данные страницы необходимо предоставлять даже, если на этих страницах нет отметок.

Если такая возможность отсутствует, обратитесь в любой официальный дилерский центр в Вашем городе с паспортом и заполните заявление на изменение персональных данных.

Также можно направить нотариально заверенную копию паспорта (разворот с фотографией (2-3 страница); все страницы с регистрацией; разворот с отметками о ранее выданных паспортах (18-19 страница) на юридический адрес Банка: Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1

Согласно Договору Банковского Обслуживания, Заемщик обязуется:

Уведомить Кредитора в письменной форме об изменении Контактной информации, фамилии, имени, отчества Заемщика, реквизитов документа, удостоверяющего личность Заемщика, и других идентификационных данных и сведений в отношении Заемщика, которые Заемщик сообщил Кредитору при подаче Заявления-анкеты на предоставление кредита и при подписании Индивидуальных условий, в срок не позднее 4 рабочих дней с момента возникновения указанных изменений.

Оформление полиса КАСКО

При выборе кредитной программы с обязательным страхованием КАСКО, автомобиль должен быть застрахован по программе КАСКО в течение полного срока кредитования в одной из аккредитованных Банком страховых компаний. Вы можете предоставить в Банк необходимый пакет документов для аккредитации иной страховой компании по Вашему выбору. Адрес для направления документов: insurancetb@toyotafs.ru.

Направьте новый полис КАСКО в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк» или на электронный адрес cservices@toyotafs.ru. Для быстрой обработки вашего обращения укажите тему письма: «Пролонгация КАСКО ФИО Заемщика».

Приложите к письму:

  • Полис КАСКО;
  • Документ об оплате;
  • Дополнительное соглашение к полису (при наличии).

Предоставить документы о пролонгации КАСКО также можно через сотрудника АО «Тойота Банк» в официальном дилерском центре.

При пролонгации полиса КАСКО (второй и последующие годы кредитования) возможны следующие варианты, которые позволят снизить его стоимость:

  • Оформить полис по двум рискам «Угон» и «Конструктивная гибель»;
  • Оплатить страховую премию за второй и последующие периоды в рассрочку до 4х платежей;
  • Заключить полис на 6 месяцев с последующей пролонгацией;
  • Оформить полис КАСКО, содержащий безусловную франшизу, в любом размере;
  • Оформить программу 50/50 если Страховая компания реализует такую программу.

После пролонгации полиса КАСКО его необходимо предоставить в Банк, отправив скан-копию или читаемое фото на адрес Банка cservices@toyotafs.ru или в ЧАТе Мобильного Приложения.

Страхование предмета залога предусмотрено Договором Банковского Обслуживания п. 8.2.8. Заемщик обязуется заключать (продлевать) Страховой полис на условиях соответствия требованиям Кредитора, в течение всего срока действия Кредитного договора, если иное не предусмотрено Программой кредитования.

За непредставление полиса КАСКО возможен штраф 3,5% от суммы остатка основного долга по кредиту на дату взыскания штрафа, в соответствии с Тарифами Банка.

Для возможности отсрочки предоставления полиса КАСКО Вам необходимо связаться по телефону горячей линии 8-800-200-11-00 по будням с 07.00 до 19.00 по московскому времени или написать заявление в свободной форме и прислать на электронную почту cservices@toyotafs.ru. В заявлении можно указать срок, на который требуется отсрочка.

Оформление доверенности

Для оформления доверенности Вам и Вашему представителю нужно обратиться в официальный дилерский центр с паспортами. Кредитный специалист в дилерском центре предоставит шаблон доверенности, которую Вам необходимо будет заполнить, Вашему представителю необходимо будет заполнить заявление-анкету представителя.

Нотариальную доверенность с указанием необходимых полномочий представителя нужно предоставить на согласование полномочий:

  • Либо на юридический адрес Банка;
  • Либо при Вашем личном обращении в официальный дилерский центр с представителем;
  • Либо Ваш представитель может самостоятельно (без Вашего присутствия) предоставить доверенность в официальный дилерский центр.
  • В любом из перечисленных случаев Вашему представителю необходимо заполнить в дилерском центре заявление-анкету представителя, для этого при себе необходимо иметь паспорт.

Иные доверенности приравниваются к нотариальным:

  • Доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военнолечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;
  • Доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности работников, членов их семей и членов семей военнослужащих, которые удостоверены командиром (начальником) этих части, соединения, учреждения или заведения;
  • Доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, которые удостоверены начальником соответствующего места лишения свободы;
  • Доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, проживающих в стационарных организациях социального обслуживания, которые удостоверены администрацией этой организации или руководителем (его заместителем) соответствующего органа социальной защиты населения.

До 10 рабочих дней Банк может осуществлять рассмотрение и согласование полномочий по доверенности.

Для отмены нотариальной доверенности должен поступить оригинал нотариальной отмены доверенности.

Доверенность также прекращает свое действие в случае смерти Клиента, при этом датой окончания действия

доверенности в связи со смертью Клиента является дата смерти Клиента, указанная в свидетельстве о смерти Клиента.

Как получить документы (справку, выписку) по кредиту

Справка о закрытии кредита будет направлена Банком на следующий рабочий день после закрытия кредитного договора на Вашу электронную почту и на электронную почту Дилерского центра, где приобретался автомобиль. Справка направляется с круглой синей печатью Банка и подписью начальника отдела.

Вы можете направьте выписку по счету на свою электронную почту через Мобильное приложение АО «Тойота Банк».

Обновленный график погашения направляется Банком на следующий рабочий день после частичного досрочного погашения на Вашу электронную почту, если ранее ее предоставляли в Банк. В случае отсутствия частичного досрочного погашения график Банком не направляется, т.к. график не меняется. Проверить Ваш актуальный график можно в разделе «Мои кредиты» после ввода логина и пароля в Мобильном приложении.

Для получения других справок свяжитесь с нами в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк» (ежедневно с 7:00 до 21:00 по московскому времени) или по телефону горячей линии 8-800-200-11-00 (по будням с 07:00 до 19:00 по московскому времени).

ПТС на залоговый автомобиль

С 1 августа 2015 года передавать оригинал ПТС для хранения в Банк не требуется.

Если оригинал ПТС передавался нам для хранения, то для заказа оригинала ПТС необходимо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-11-00 с 07.00 до 21.00 по московскому времени и зафиксировать запрос на отправку ПТС в удобный официальный дилерский центр.

Согласно Договору Банковского Обслуживания, Заемщик не вправе передавать Автомобиль и права на него, включая (но не ограничиваясь) продажу, мену, передачу права управления, сдачу в аренду, иным лицам, при наличии задолженности по кредиту.

Продажа залогового автомобиля возможна только после закрытия кредита.

Снятие залога с автомобиля происходит автоматически в течение трех рабочих дней после закрытия кредита.

Произошел страховой случай с автомобилем

Обратитесь страховую компанию и заявите о страховом событии. В течение 24 часов после наступления страхового случая уведомьте нас о произошедшем событии.

Страховая компания должна оформить запрос в АО «Тойота Банк» на получение суммы задолженности и реквизитов для перечисления денежных средств. После получения запроса мы подготовим ответ в страховую компанию в срок до 10 рабочих дней.

Все платежи необходимо продолжать обеспечивать по графику погашений для исключения возникновения просроченной задолженности.

Досрочное погашение

Для досрочного погашения (как полное, так и частичное) необходимо зарегистрировать запрос на списание.

Запрос можно оставить следующими способами:

  • В разделе «Запросы» мобильного приложения АО «Тойота Банк»
  • По телефону горячей линии 8-800-200-11-00 по будням с 07:00 до 19:00 по московскому времени
  • Заполнить заявление на досрочное погашение и направить в ЧАТе мобильного приложения АО «Тойота Банк»

При отсутствии возможности воспользоваться предыдущими способами: Обратиться в любой официальный Дилерский центр для заполнения заявления на досрочное погашение.

  • Запрос в мобильном приложении или по звонку на горячую линию необходимо составить не позднее, чем за один рабочий день до даты платежа до 15:00 по МСК.
  • Заявление должно быть направлено за 3 полных рабочих дня до ближайшей даты платежа по графику (не считая даты подачи заявления и даты списания).

С условиями досрочного погашения можно ознакомиться в Договоре Банковского Обслуживания потребительского кредита: Полное досрочное погашение: пункт 5.1.1, Частичное досрочное погашение: пункт 5.1.2 Договор Банковского Обслуживания находится по ссылке

Закрытие текущего счета после погашения кредита

Если Кредит закрыт и остаток на счете = 0, счет автоматически закроется по истечении 30 календарных дней. Если Вы хотите закрыть счет быстрее вышеуказанного срока:

  • Закрыть счет можно в мобильном приложении Тойота Банк«. В разделе «Мои финансы» — «Счета» — «Счет для погашения кредита» — «Закрыть счет»
  • Закрыть счет можно заполнив Заявление на Закрытие счета в Дилерском центре

Если кредит закрыт и остаток на счете положительный — счет может быть закрыт после перевода остатка со счета. Вывести средства со счета будет возможно поле закрытия всех кредитов:

  • Через Систему быстрых платежей в Мобильном приложении. Перевод без комиссии до 100 000 рублей, если больше 100 000 рублей комиссия 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей.
  • По реквизитам в Мобильном приложении. До 2 000 рублей комиссия не взимается, больше 2 000 рублей комиссия 0,5% от суммы, но не более 1500 рублей Запрос направляется в банк* (далее пункт 3)
  • По заявлению в любом официальном Дилерском центре в Вашем городе. В этом случае мы переведем остаток суммы по Вашим реквизитам за минусом комиссии за перевод (3%)1, далее (после обнуления счета) по истечении 10 рабочих дней счет закроется.

В случае, если в Банк не поступит заявление на закрытие счета, то через 60 календарных дней после закрытия Кредита счет переводится на платное обслуживание. В последний рабочий день месяца будет списываться комиссия за обслуживание счета (300 рублей в месяц, но не более Вашего остатка на счете), пока счет не обнулится, после чего счет будет закрыт автоматически. Счет в минус не уходит.

1 При переводе средств со счетов Клиентов, относящихся к категории военнослужащих, в АО Тойота Банк на счета, открытые в других кредитных организациях, комиссия 3% не взимается/или отменяется, при условии представления клиентом или его представителем подтверждения наличия оснований для применения специального размера комиссионного вознаграждения;

Сбор биометрических данных

В целях исполнения требований Федерального закона от 31.12.2017 № 482-ФЗ.

Банк после проведения идентификации при личном присутствии клиента*, являющегося гражданином Российской Федерации, с его согласия, на безвозмездной основе размещает или обновляет в электронной форме в единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) сведения, необходимые для регистрации в ней клиентов - физических лиц, и сведения, предусмотренные абзацем вторым подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также в единой информационной системе персональных данных (далее – ЕБС), обеспечивающей сбор, обработку, хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица, его биометрические персональные данные.

Сбор и размещение Банком сведений в ЕСИА и ЕБС производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по адресу: Россия, 127273, город Москва, улица Отрадная, дом 2Б, строение 1. В случае сбора сведений (документов), необходимых для идентификации клиента-физического лица, вне помещений Банка, Банк обеспечивает совершение действий, предусмотренные п.5.6. ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ, во всех случаях сбора указанных сведений (документов). Для осуществления сбора и размещения Банком сведений в ЕСИА и ЕБС клиент - физическое лицо должен предоставить паспорт и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счёта).

Для уточнения возможности записи на прием и оформления пропуска в офис АО «Тойота Банк» необходимо предварительно обратится по телефону Службы клиентской поддержки Банка 8-800-200-08-40.

*Клиентом Банка является гражданин Российской Федерации, заключивший или имеющий намерение заключить с Банком кредитный договор и/или договор банковского счета, или воспользоваться иными услугами, оказываемыми Банком.

Безопасность

Мобильное Приложение безопасно для использования, тем не менее мы рекомендуем следовать простым правилам безопасности:

  1. Используйте только официальные банковские приложения, установленные из магазинов App Store, Google Play.
    Никогда не пользуйтесь неофициальными приложениями и не устанавливайте приложения из неофициальных магазинов во избежание передачи личной информации мошенникам.
  2. Запомните Ваш пароль от Мобильного приложения, никогда не записывайте его. Если пароль стал известен кому-то ещё, немедленно измените его, уведомите Банк об этом.Не используйте в качестве пароля номер телефона, дату рождения, а также рядную последовательность символов на клавиатуре.
  3. Никому не сообщайте одноразовый код. Только мошенники просят назвать им код из СМС. Все одноразовые пароли из СМС предназначены только для вас. Они могут пригодиться в случае: подтверждения перевода, для регистрации в МП, ряда других действий.

Если Вы выходите в Интернет через смартфон или планшет, рекомендуем использовать антивирусное ПО. Это поможет минимизировать риск попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от Банка SMS-сообщений, компрометации персональных данных и карточных авторотационных данных.

Не храните на своём устройстве средства доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (логины и пароли), номера карт, паспортные данные и другую информацию.

При смене контактного номера телефона сообщите об этом в банк. Именно на указанный Вами в договоре номер телефона банком направляются СМС с кодами для подтверждения операций и совершения действий в Мобильном приложении.

В случае утери или кражи телефона сразу же смените все пароли и обратитесь к оператору сотовой связи для блокировки SIM-карты.

Когда звонят именно сотрудники банка, они не просят конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код. Не предлагают для сохранности перевести деньги на «специальные счета» или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа к Вашему устройству (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin).

Скорее всего, вам позвонил мошенник. При любых сомнениях и подозрениях прерывайте разговор и перезванивайте по официальному номеру Тойота Банк: 8-800-200-08-40 или Лексус Финанс 8-800-200-11-00

От Банка могут поступать звонки с номеров:

  1. 8 (495) 644 10 00
  2. 8 (495) 240 57 73
  3. 8 (495) 213 30 70
  4. 8 (495) 151 51 09

Безопасный обмен документами возможен через ЧАТ в Мобильном Приложении.

Кроме этого, документы можно направить по адресу электронной почты отдела клиентского обслуживания cservices@toyotafs.ru или отдела по работе с задолженностью collection@toyotafs.ru.

Проверьте информацию о движении денежных средств в Мобильном Приложении. Если в Вашей выписке списания нет — сообщение направили мошенники.

Если списание действительно есть, вы не производили его: срочно свяжитесь с банком по номеру Тойота Банк 8-800-200-08-40 или Лексус Финанс 8-800-200-11-00 для проверки причины и основания перевода.

  • Не покупайте ничего в подозрительных магазинах
  • Если кто-то из ваших знакомых пишет с просьбой перевести деньги, свяжитесь лично — возможно, это мошенники.
  • Не посещайте неизвестные сайты и не устанавливайте сомнительные приложения.
  • Не подключайте телефон к ПК, безопасность которых не можете гарантировать.
  • Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени кредитной организации предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т. к. они могут вести на сайты-двойники.

Тойота Банк не выпускает кредитных и пластиковых карт, но важно помнить о правилах безопасности при их использовании при проведении платежей по погашению кредита и снятии наличных:

  • Не сообщайте никому Ваш ПИН-код, CVC, срок действия или номер карты, не храните коды и пароли в кошельке/на телефоне/в ежедневнике и т.д.
  • При утере карты срочно сообщите в Банк-Эмитент, выпустивший карту для блокировки.
  • Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам.
  • Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
  • Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН. В случае подозрений воздержитесь от использования такого банкомата.
  • Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
  • В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской карты.
  • После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.

Банком России выпущено мобильное приложение «Банкноты Банка России». Мобильное приложение содержит информацию обо всех банкнотах Банка России, находящихся в обращении, включая памятные. С помощью приложения вы узнаете, как самостоятельно определить подлинность банкноты, ориентируясь на признаки: проверяемые на просвет, при увеличении, на ощупь или при изменении угла наблюдения. Приложение подскажет, где именно на банкнотах расположены эти защитные признаки, как они должны выглядеть и расскажет вам о годе модификации вашей купюры при наведении на неё камеры.

Мобильное приложение «Банкноты Банка России» доступна для бесплатного обновления и скачивания в официальных магазинах Google Play и App Store.

Информация о приложении, изображения экранных форм, а также информационный видеоролик размещены на сайте Банка России http://www.cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты», подразделе «Мобильное приложение «Банкноты Банка России». Кроме того, информация о приложении размещена на сайте Банка России по финансовому просвещению населения www.fincult.info.