trade in

LEXUS TRADE-IN

Lexus Trade-in. Стремление к обновлению.

estimate

ОЦЕНИТЕ АВТОМОБИЛЬ

Оцените Ваш автомобиль, отправив заявку с нашего сайта.

inspection

ЭКСПРЕСС-ОСМОТР

Запишитесь на экспресс-осмотр Вашего автомобиля, отправив заявку с нашего сайта

select

LEXUS SELECT

Lexus Select. Программа сертификации автомобилей с пробегом.

search

АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ

Найдите подходящий автомобиль с пробегом у дилера Lexus.

financial services

FINANCIAL SERVICES

Lexus Financial Services — для тех, кто желает большего.

special campaigns

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Узнайте подробнее о специальных сервисных предложениях Lexus.

personal settings

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ

Узнайте об огромном спектре возможностей персонализировать Ваш автомобиль.

fleet0

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Выгодные условия приобретения автомобилей для вашей компании

fleet1

ОСОБЫЕ ПРИВИЛЕГИИ

Особые привилегии программы корпоративных продаж Lexus

fleet2

ФИНАНСОВЫЙ ЛИЗИНГ

Первоклассные услуги финансового лизинга автомобилей Lexus

fleet3

СЕРВИСНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Основные преимущества сервиса Lexus для корпоративных клиентов

fleet4

ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ПРОДАЖИ

Основные привилегии для клиентов, имеющих дипломатический статус

aim

МИР LEXUS

Lexus представляет ряд проектов, раскрывающих всю сложность и красоту движения.

hybrid

ТЕХНОЛОГИИ

Узнайте больше о передовых технологиях, которые используются в автомобилях Lexus.

lexus today

LEXUS СЕГОДНЯ

Наши самые последние новости и объявления, подробные сведения о выставках и событиях.

design

ДИЗАЙН

В этом разделе представлены выдающиеся образцы дизайна и ряд новейших технологий.

craftsmanship

СОВЕРШЕНСТВО КАЧЕСТВА

Один из основополагающих принципов нашей работы - постоянно совершенствоваться.

boutique

LEXUS BOUTIQUE

Коллекция одежды и аксессуаров Lexus

НОВОСТИ И СОБЫТИЯ

НАЗАД

Награждены лучшие дилеры Тойота и Лексус в России по итогам исследования «Голос клиента-2013»

golos klienta 13 top

  • Премия «Голос клиента» присуждается по итогам ежегодного исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и исследования мнений клиентов Лексус в России.
  • В ходе исследования оценивается качество услуг на всех этапах взаимодействия с клиентом.
  • Исследование позволяет компании Тойота оценить уровень удовлетворенности клиентов услугами дилерских центров, получить обратную связь от потребителей, чтобы развивать бизнес в России с учетом пожеланий владельцев автомобилей Toyota и Lexus.
  • 17 дилерских центров Тойота и Лексус были награждены в различных номинациях премии «Голос клиента-2013».

4 апреля 2014 года состоялась пятая юбилейная церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2013». Организатор премии – ООО «Тойота Мотор». Победители премии определяются по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота, которое проводится в России ежегодно с 2006 года, а также изучения мнений клиентов Лексус. Опрос клиентов дилерских центров Лексус проводится в России каждый год, начиная с 2009 года.

В ходе исследования после посещения дилерских центров автовладельцам задают ряд вопросов, которые позволяют оценить качество обслуживания. Круг вопросов затрагивает все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с процесса покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием автомобиля. Также в ходе исследования оценивается соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации.

По результатам опросов ежемесячно для дилеров Тойота и Лексус в России рассчитывается индекс удовлетворенности клиентов в процентах. На основе этих данных выбираются дилеры-победители по итогам года.

Лучшим дилером Тойота по итогам исследования в 2013 году стал Тойота Центр Кубань (г. Краснодар).

В области продаж автомобилей премию «Голос клиента 2013» получили Тойота Центр Курск и Лексус-Лосиный Остров (г. Москва).

По результатам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в области послепродажного обслуживания лучшими стали Тойота Центр Оренбург и Лексус-Каширский (г. Москва).

В этом году была учреждена специальная номинация «Лучший дилер пятилетия». В этой номинации победу одержал Тойота Центр Астрахань, поскольку демонстрировал стабильно высокие показатели по уровню удовлетворенности клиентов по итогам исследований на протяжении пяти лет.

Победителями в номинации «Прорыв года» стали 2 дилерских центра Тойота: Тойота Центр Ноябрьск в области продаж автомобилей и Тойота Центр Абакан в области послепродажного обслуживания.

Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2013» вошли Тойота Центр Воронеж Север, Тойота Центр Ярославль, уполномоченный партнер Тойота «Агат Центр Иваново», Тойота Центр Сургут, Тойота Центр Киров и Тойота Центр Нижний Тагил.

По результатам исследования мнений клиентов Лексус в номинации «Превосходное обслуживание» победу одержал Лексус-Каширский (г. Москва), а награда «Прорыв года» присуждена дилеру Лексус-Ясенево (г. Москва).

Победителям премии «Голос клиента» были вручены статуэтки и дипломы из рук топ-менеджмента ООО «Тойота Мотор».

Руководители дилерских центров Тойота Центр Кубань, Тойота Центр Курск и Тойота Центр Оренбург будут представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота Ichiban , которая пройдет 5 июня 2014 года в г. Канны (Франция).

Ежегодное исследование удовлетворенности клиентов Тойота и Лексус позволяет объективно оценивать качество обслуживания дилеров, получать обратную связь от клиентов и развивать бизнес компании «Тойота Мотор» с учетом пожеланий российских потребителей.

Номинанты исследования мнений клиентов дилерских центров Лексус по итогам 2013 года

Номинация Победитель
«Превосходное обслуживание» Лексус-Каширский (г. Москва)
«Продажи» Лексус-Лосиный Остров (г. Москва)
«Обслуживание» Лексус-Каширский (г. Москва)
«Прорыв года» Лексус-Ясенево (г.Москва)

Лауреаты исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота «Голос клиента» по итогам 2013 года

Номинация Победитель
«Лучший дилер»
1 место Тойота Центр Кубань (г. Краснодар)
2 место Тойота Центр Оренбург
3 место Тойота Центр Нижний Тагил
«Лучший уполномоченный партнер» ООО «Агат-Вятка» (г. Киров)2
«Продажи»
1 место Тойота Центр Курск
2 место Тойота Центр Воронеж Север
3 место Тойота Центр Ярославль
«Лучший уполномоченный партнер с точки зрения продаж автомобилей» ООО «Агат Центр Иваново»
«Обслуживание»
1 место Тойота Центр Оренбург
2 место Тойота Центр Кубань
3 место Тойота Центр Сургут
«Лучший уполномоченный партнер с точки зрения качества послепродажного обслуживания» ООО «Агат-Вятка» (г. Киров)2
«Прорыв года»
Самая высокая динамика роста уровня удовлетворенности клиентов процессом продаж Тойота Центр Ноябрьск
Самая высокая динамика роста уровня удовлетворенности клиентов в области послепродажного обслуживания Тойота Центр Абакан
Специальная номинация «Лучший дилер пятилетия» Тойота Центр Астрахань

2 — В марте 2014 года получил статус официального дилера Тойота.